Gestionnaire relation clients - Boulogne Billancourt (F/H)

CDI Support HAUTS-DE-SEINE

Missions

Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l’environnement de l’OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) à la Déléguée Régionale, vos missions seront les suivantes :

• Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client,
• Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel,
• Formaliser les réponses de 1 er niveau et répondre aux sollicitations des entreprises et des organismes de formation,
• Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition,
• Consigner les appels dans le CRM métier,
• Transférer les appels auprès des gestionnaires, assistant délégation régionale et conseillers entreprises CMAF pour les réponses de deuxième niveau,
• Recueillir l’avis et les remarques des clients,
• Être garant de l’image de l’OPCO Mobilités auprès de vos interlocuteurs.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation de type Bac à Bac+ 2 orientée relation client, vous avez une première expérience confirmée dans le domaine de la relation client dans un environnement en lien avec la formation professionnelle.

Vous maîtrisez les différentes techniques de Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles). Vous disposez d’une excellente communication écrite et orale.

Votre capacité à gérer le stress, votre sens client, votre esprit de synthèse et votre ténacité seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans les missions présentées.

En tant qu’entreprise inclusive, l’OPCO Mobilités s’engage pour la Diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Informations complémentaires :

Poste basé à Boulogne Billancourt

Profil recherché